1. Protege el correo
Desde un dispositivo fiable cambia su contraseña, activa segundo factor y revisa sesiones, reenvíos y métodos de recuperación. El correo permite recuperar las demás cuentas.
2. Recupera los accesos
Restablece la contraseña de tu cuenta de Zonaly, comprueba la titularidad de los nicks asociados y revisa los canales que administras. Utiliza una contraseña diferente de la que protege tu correo.
No negocies con quien tomó la cuenta ni abras sus enlaces.
3. Limpia el dispositivo
Actualiza el sistema, analiza el equipo y retira extensiones o aplicaciones desconocidas. Cambiar claves desde un dispositivo infectado permite que vuelvan a robarse.
Cierra todas las sesiones y vuelve a iniciar solo en dispositivos fiables.
4. Revisa y denuncia
Comprueba perfil, nicks, comunidades, accesos y mensajes enviados. Avisa a contactos que hayan recibido enlaces o peticiones falsas.
Facilita al equipo de ayuda una cronología y cambios observados, nunca las contraseñas nuevas.
Recomendaciones finales
Guarda únicamente la información necesaria para recordar la configuración y revisa periódicamente accesos, privacidad y usuarios autorizados. El perfil y el chat pertenecen a la misma cuenta, aunque algunas preferencias de presentación y algunos permisos de canal se gestionan en pantallas diferentes.
Si administras una comunidad o un canal, explica los cambios relevantes al resto del equipo y documenta quién queda responsable. Ante cualquier duda, es preferible detener una modificación sensible y consultar la ayuda antes que compartir credenciales, conceder permisos excesivos o aplicar una restricción demasiado amplia.