Solicita el enlace desde la web
En la pantalla de acceso abre ¿Has olvidado tu contraseña? y escribe el correo con el que registraste la cuenta. El portal enviará instrucciones de restablecimiento a esa dirección; revisa también el correo no deseado.
El enlace debe abrir una página de Zonaly. Si recibes una petición inesperada o una página con un dominio distinto, no introduzcas la contraseña y comunica el enlace sospechoso.
Recupera primero el correo si lo perdiste
La recuperación depende de poder recibir mensajes en el correo de la cuenta. Si ya no tienes acceso a ese buzón, intenta recuperarlo con su proveedor antes de solicitar cambios en Zonaly.
Si sospechas que alguien cambió datos o tomó tus nicks, anota fechas, alias y mensajes de error. El equipo de ayuda puede orientar la comprobación de titularidad, pero nunca debe pedirte la contraseña antigua.
Después del cambio
Utiliza una contraseña nueva y exclusiva, distinta de la del correo. Revisa el perfil, los nicks asociados, las comunidades que administras y cualquier actividad que no reconozcas.
Cierra sesiones en dispositivos compartidos y elimina credenciales guardadas si otras personas pudieron utilizarlas. Una contraseña nueva no corrige por sí sola un dispositivo infectado o una extensión maliciosa.
Recomendaciones finales
Guarda únicamente la información necesaria para recordar la configuración y revisa periódicamente accesos, privacidad y usuarios autorizados. El perfil y el chat pertenecen a la misma cuenta, aunque algunas preferencias de presentación y algunos permisos de canal se gestionan en pantallas diferentes.
Si administras una comunidad o un canal, explica los cambios relevantes al resto del equipo y documenta quién queda responsable. Ante cualquier duda, es preferible detener una modificación sensible y consultar la ayuda antes que compartir credenciales, conceder permisos excesivos o aplicar una restricción demasiado amplia.